כמה זמן אתם ממתינים למענה של המוקד העירוני בחולון?

נתוני הרבעון האחרון (חודשים יולי-ספטמבר 2018) של המוקד העירוני 106 בחולון מצביעים על שיפור במדדי השירות ועל ירידה בכמות הפניות החוזרות למוקד. על פי הנתונים שנמסרו מעיריית חולון, בתקופה זו נכנסו למוקד העירוני כ-60 אלף שיחות טלפוניות וכ-5,000 פניות באמצעים דיגיטליים.

מניתוח סוגי הפניות עולה כי 65% מהפניות היו בנושאי מפגעים ואילו 35% מהפניות היו על מנת לקבל מידע. בסך הכל, מאז תחילת השנה ועד סוף ספטמבר, נכנסו למוקד העירוני כ-190 אלף שיחות טלפוניות וכ-12 אלף פניות באמצעים דיגיטליים. זמן ההמתנה הממוצע עמד על 01:22 דקות.

לדברי מנהלת אגף השירות והמוקד העירוני, נועה רימון-גופרשטיין: "המוקד העירוני בודק את עצמו כל העת ומשתדל לייעל את השירות שניתן באמצעותו. הנתונים מוכיחים כי אכן המאמצים משתלמים ואני מאמינה כי התושבים ויתר הפונים למוקד אכן חשים זאת".